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2018年社工考试中级综合能力知识点:个案工作各阶段的工作重点

发表时间:2017/8/28 10:27:55 来源:互联网 点击关注微信:关注诚博娱乐微信
个案工作各阶段的工作重点 个案工作程序即个案工作的基本步骤,国外和中国台湾的学者对个案工作程序有不同的划分标准,总体上而言包括两个划分标准:按时间和服务内容两个标准。按时间划分,可分为开始阶段、中间阶段和结束阶段;按服务内容划分,可分为接案和建立关系、资料收集和分析、诊断和计划、治疗和服务、结案和评估、持续的治疗等阶段。结合时间和服务内容两个标准,可将个案工作程序化分为:接案或转介、收集资料、制定计划、签订协议、开展服务、结案、评估和追踪等不同的阶段。 一、接案或转介 接案:工作者与求助对象进行初步接触,对其带来的问题进行初步评估,并根据机构的功能与求助者商讨是否可以提供服务,是求助者成为案主。 接案的工作重点包括: 了解求助对象的求助愿望 求助对象现实性的心理反应受以下因素影响: 他可能不需要立刻接受服务,仅仅是进行咨询和试探; 是已有失败的求助经历,从其他机构转介过来的 被迫寻求帮助,例如监禁人员、强制戒毒者、未成年人等。 认识到自身的问题,自愿前来求助 工作者必须对求助者的现实心理反应进行了解和分析,并采取不同的处理方法,对不需要立刻服务的求助者要对其问题进行一个简单的评估,看是否真的不需立刻服务还是有其他的原因;对询问信息者,要尽量为其提供有帮助的信息;对有求助意愿的,应鼓励其成为案主。 促使有需要的求助对象成为服务对象 对那些有求助意愿的案主,工作者要给予鼓励,树立其解决问题的信心和对机构和工作者的信心。为此,建立初步的信任关系非常重要,工作者真诚的态度、机构具有的资源是鼓励求助者成为案主的必要条件。 明确服务对象的要求 即澄清求助者的期望,求助者将解决问题的希望寄托给机构和工作者,难免会对工作者寄予过大的期望,此时,工作者一定要明确求助者的要求,并向求助者澄清机构的服务范围和要求,并告诉服务对象,问题的解决需要双方共同的努力,而不仅仅是工作者和机构单方面的事。 初步评估问题和需要 了解求助者的需要,对其问题进行简单评估,目的是决定机构是否需要对求助者提供服务。为此工作者需要了解以下问题以便作出初步的评估: 求助者的求助意愿如何?是主动还是被动? 求助者的主要问题是什么?怎么产生的?求助者期望达到什么目标以及需要什么结果? 求助者曾经为此寻求过什么帮助和自己做过什么努力? 机构的资源和工作者的能力能否为求助者提供必要的服务? 机构对求助者的要求和求助者对工作者和机构的要求是否能够协调? 工作者需要将初步评估与求助者一起分享,以便保证结论的准确性。经初步评估后,认为机构和工作者可以为求助者提供适当的服务,同时求助者也希望与机构建立专业关系,求助者才成为真正的案主。 如果机构或者工作者不能为求助者提供他所需的服务,则需要进行转介。考试大论坛 转介:即针对一些非机构或者个人所能提供服务的个案,经过必要的程序,转送到其他机构或者个人,是求助者能够得到适当的服务。 转介服务发生在两种情况下:一是工作者判断求助者所需解决的问题不属于本机构服务的范围;二是服务机构仅仅为某一个区域的人提供服务,求助者不属于这个区域,例如机构只为芙蓉区的老人提供服务,那么对于天心区的求助老人就要实行转介。 二、收集资料 此阶段的工作重点包括两个:一是收集与服务对象问题相关的详细资料;二是结合资料对案主的问题进行确切评估 收集与服务对象问题相关的详细资料 资料包括个人资料和社会环境资料,个人资料包括:基本资料如姓名、性别、年龄、教育程度等;心理方面;生理方面;价值观和能力 环境资料包括家庭系统、朋辈环境、社区环境、工作环境和与案主相关相互关系等方面的资料。考试大论坛 对案主的问题进行确切评估 从三个方面对案主的问题进行诊断,即服务对象的问题;问题产生的原因;案主已采取的措施。 对案主问题进行诊断一定要在资料收集齐备的基础上进行,并要求工作者与案主一起进行,工作者需要坚持个别化原则、避免对问题进行简单归因,尽量避免价值介入。 三、制定计划 根据案主的问题,工作者与案主一起制定服务目标和计划。 服务计划包括以下6个方面的内容: 服务对象的基本情况,即案主的基本信息,如姓名、性别、年龄、教育 程度、婚姻状况等 见要准确描述并列出案主的主要问题和相关问题 案主要达到的结果与工作者的工作目标,目标包括直接目标、中间目标 和终极目标;在每个目标中又可分为多个子目标,对所有的目标应按照轻重缓急进行排序。 基本阶段和方法,以及每个阶段需要采用的方法和需要动用的资源 达到目标所用的期限,即工作时间表 编辑推荐:
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