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质量工程师《初级专业相关知识》模拟题3

发表时间:2017/6/30 9:48:08 来源:互联网 点击关注微信:关注诚博娱乐微信
21.地方标准报(  )备案.A.国务院所属部、局B.国务院标准化行政主管部门C.行业协会D.国家科学技术委员会答案:B22.全面质量管理的概念最早见于l961年美国通用电气公司质量经理(  )发表的《全面质量管理》一书.他还首次提出了质量体系的问题.A.菲根堡姆B.休哈特C.戴明D.朱兰答案:C解析:菲根堡姆最早提出全面质量管理的概念.23.从管理职能的作用来看:(  )是前提,(  )是保证,(  )是关键,(  )是手段.A.计划,领导,控制,组织B.组织,领导,计划,控制C.计划,组织,领导,控制D.组织,计划,领导,控制答案:C解析:计划是前提,组织是保证,领导是关键,控制是手段.24.有效的决策应该建立在数据和信息的分析基础上,也就是以事实为依据,有助于决策的有效性.这是质量管理八项原则中的(  ).A.管理的系统的方法B.持续改进C.基于事实的决策D.过程方法答案:C解析:基于事实的决策是建立在采用准确数据和信息、分析和依据信息作出判断.25.顾客通过对一个产品(或项目服务)的可感知的效果称之为(  ).A.认知质量B.感知质量C.顾客抱怨D.顾客期望答案:B26.顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述.顾客满意度需要明确测量的指标,这些指标必须是重要的、(  )、具体和可测量的.A.可控制的B.可选择的C.不可控制的D.不可选择的答案:A27.卓越绩效评价原准则是由(  )发布的.A.国务院B.国家质检总局C.标准化行政主管部门D.质量技术监督局答案:B28.TBT协议要求各成员承诺WT0的最惠国待遇和国民待遇义务符合(  )条原则.A.非歧视原则B.标准协调原则C.同等效力原则D.相互承认原则答案:A解析:TBT协议明确规定:各成员应保证在技术法规方面给予来自任一成员境内产品的待遇,不低于本国的生产的同类产品或来自其他国家的同类新产品和待遇.这就是最惠国待遇和国民待遇义务.要求不歧视任何成员国.29.关于顾客的满意程度下列说法正确的是(  ).A.如果效果低于期望,期望得不到满足,顾客就不满意B.如果效果和期望相匹配,期望得到满足,顾客就一定很满意C.如果效果超过期望,顾客一定会产生忠诚D.顾客抱怨就一定要投诉答案:A解析:顾客的满意程度可分为三种,如果效果低于期望,期望得不到满足,顾客就不满意;如果效果和期望相匹配,期望得到满足,顾客就满意;如果效果超过期望,顾客会高度满意,可能忠诚也可能不会忠诚.顾客有抱怨不一定就要投诉.30.假如某组织对产品的顾客满意度进行测评,以"顾客满意"为总的目标,可分解为(  )、服务、购买、价格、供货等各个子目标.A.标准B.产品C.对内在的要求D.对外在的要求答案:B编辑推荐:
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